上周末，Google旗下Nest公司宣布收購(gòu)了Revolv。這家老牌智能家居廠商這幾年主要在做的一件事，就是用一款實(shí)體的小紅盒子來(lái)做“中控器”，兼容市面上已有的智能單品，包括Wi-Fi、Z-Wave等協(xié)議。Revolv幫助解決了智能單品越來(lái)越多以后使用繁瑣的體驗(yàn)，只要用這一款A(yù)pp就可以操控所有的智能單品，并且所有的產(chǎn)品之間可以定義場(chǎng)景規(guī)則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　被收購(gòu)以后，Revolv這款產(chǎn)品將不再銷(xiāo)售，而轉(zhuǎn)向組建智能家居的軟件平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的接口和協(xié)議來(lái)兼容更多的智能家居設(shè)備。

　　在國(guó)內(nèi)，智能家居單品的品類(lèi)也日漸豐富，“魅宅”的創(chuàng)始人張春鵬認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)到了可以坐下來(lái)談?wù)劶嫒莸臅r(shí)候了。用戶(hù)買(mǎi)了一堆產(chǎn)品回去，相互之間不能兼容，這在一定程度上制約著智能家居的發(fā)展，但從根本上來(lái)說(shuō)，“純線上推廣的方式不能讓更廣泛的人群接觸到，(智能家居)還是要有線下體驗(yàn)店并通過(guò)加盟商合作的方式去做推廣”。

　　兼容問(wèn)題其實(shí)很好解決

　　在這之前，張春鵬和聚熵智能合作開(kāi)發(fā)了一款智能360的家庭助手，可以用語(yǔ)音操控智能家居。但后來(lái)，他認(rèn)為這種語(yǔ)音控制的方式的體驗(yàn)并不是很好，也因?yàn)楦鞣N其他的原因，隨后分開(kāi)，開(kāi)始規(guī)劃智能單品的兼容方案。

　　實(shí)際上，做一個(gè)兼容的平臺(tái)是大家都在琢磨的事情，張春鵬表示，憑借在業(yè)界的一些知名度，會(huì)有人考慮加入他們的平臺(tái)。同時(shí)，還有一個(gè)很關(guān)鍵的因素是，“現(xiàn)在大部分智能單品有80%都是交給代理商去賣(mài)的，這些人手里各種品類(lèi)都有，如果你的產(chǎn)品不開(kāi)放，沒(méi)人會(huì)愿意買(mǎi)”。

　　因而，“他們關(guān)心的是能不能實(shí)現(xiàn)(這個(gè)兼容平臺(tái))，而不是糾結(jié)在要不要開(kāi)放，會(huì)不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。其實(shí)，這個(gè)兼容解決方案的技術(shù)門(mén)檻并不高，所以先發(fā)優(yōu)勢(shì)就顯得尤為重要。張春鵬提到了京東的云平臺(tái)，“這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有實(shí)際在運(yùn)作，雖然它有渠道優(yōu)勢(shì)，但電商的費(fèi)用成本很高，在這個(gè)平臺(tái)賣(mài)產(chǎn)品的代理商賺到的錢(qián)很大部分都交給了京東”。

　　打通極客與普通用戶(hù)間的溝通渠道

　　目前智能家居的主要用戶(hù)群都還是極客和愛(ài)好者，“普通用戶(hù)也有，但大部分是靠產(chǎn)品宣傳的功能介紹給吸引過(guò)去的，具體怎么用以及會(huì)有多少玩的花樣他們是不懂的”。張春鵬說(shuō)道，這也是兼容平臺(tái)要做的事情——產(chǎn)品互聯(lián)只是基礎(chǔ)，最重要的是，智能場(chǎng)景的定義以及各種聯(lián)動(dòng)條件的設(shè)定，就要靠極客用戶(hù)來(lái)貢獻(xiàn)策略。

　　因?yàn)?ldquo;我們做產(chǎn)品的自己想出來(lái)的規(guī)則都是很簡(jiǎn)單的，實(shí)際上用戶(hù)的場(chǎng)景是很靈活的，這就要靠用戶(hù)來(lái)發(fā)現(xiàn)完善豐富場(chǎng)景”。比如，分享自己創(chuàng)建的一個(gè)智能模式，這個(gè)模式由哪些產(chǎn)品組成，會(huì)實(shí)現(xiàn)什么場(chǎng)景，以及怎么來(lái)用。這個(gè)會(huì)在“魅宅”的平臺(tái)上顯示出來(lái)，也會(huì)做一個(gè)推薦榜單，由用戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià)。

　　同時(shí)，張春鵬也介紹了他理解中的“智能”：要么是設(shè)定規(guī)則的場(chǎng)景自發(fā)的聯(lián)動(dòng)，要么就用某個(gè)類(lèi)似開(kāi)關(guān)的硬件去觸動(dòng)。這個(gè)開(kāi)關(guān)可以非常方便地放在任何地方，服務(wù)器會(huì)根據(jù)它被按下的時(shí)間和其他規(guī)則來(lái)判斷該啟動(dòng)什么場(chǎng)景。按一個(gè)開(kāi)關(guān)這種形式，“是最方便的，對(duì)普通用戶(hù)而言也是最容易接受的。”

　　初期，他們也會(huì)首先依靠這些智能單品的用戶(hù)去推廣，因?yàn)樗麄円呀?jīng)折騰過(guò)了，也很需要這么一個(gè)兼容的方案。“我們會(huì)給出一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓他們有動(dòng)力去向身邊朋友推薦產(chǎn)品，并且愿意幫助他們引導(dǎo)著去使用”。

　　采取加盟商代理模式，售前售后服務(wù)很關(guān)鍵

　　對(duì)于智能家居的推廣方式，張春鵬一直在思考，他認(rèn)為，這必須要靠交給線下渠道的代理商來(lái)做。因?yàn)橛脩?hù)對(duì)智能家居并沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，需要有人做介紹、演示以及指導(dǎo)。所以“智能家居沒(méi)有售前售后服務(wù)體系根本玩不轉(zhuǎn)，普通用戶(hù)根本不能上手”。

　　“海爾當(dāng)然也有機(jī)會(huì)去做，他們有自己的門(mén)店，但無(wú)論你的管理機(jī)制多么先進(jìn)，員工的服務(wù)質(zhì)量是沒(méi)法保證的，打工的人和自己開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，效果完全不一樣”。尤其對(duì)于智能家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)不容易上手，前期需要很耐心的指導(dǎo)，之后說(shuō)不定會(huì)出現(xiàn)什么狀況，再找上門(mén)來(lái)有沒(méi)有人負(fù)責(zé)這都是問(wèn)題。