武漢市民之家，全國最大的市級政務(wù)服務(wù)中心，標(biāo)志著武漢政務(wù)服務(wù)躍上新平臺、開啟新歷程。

　　位于三環(huán)線與金橋大道交界處的市民之家，具有行政審批等6大功能。全市具有行政審批職能的47個市直部門，以及武漢海關(guān)、省出入境檢驗檢疫局和省外匯管理局等中央在漢單位，共在此設(shè)立318個窗口，集中辦理426個行政審批和公共服務(wù)事項。

　　市民之家還是一個城市客廳。市民可在城市規(guī)劃展示館參觀，也可在中庭文化展示區(qū)欣賞武漢民間絕技展等。

　　為了提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)和優(yōu)異的環(huán)境，武漢市民之家部署多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，傳遞武漢深厚的歷史文化底蘊以及各部門的行政服務(wù)和城市未來展示，為建設(shè)國家中心城市和復(fù)興大武漢服務(wù)提供更好的交流平臺。

　　提供“一窗式”收繳

　　市民之家辦理繳費等銀行業(yè)務(wù)方不方便?昨日，作為唯一服務(wù)銀行的武漢農(nóng)村商業(yè)銀行表示，其專門為市民之家配套金融服務(wù)打造了一級支行機(jī)構(gòu)。目前，該支行試運營步入正軌，通過打通信息系統(tǒng)縮短市民等候時間，開設(shè)多達(dá)22個服務(wù)窗口等手段，方便市民辦事。

　　武漢農(nóng)村商業(yè)銀行市民之家支行將為66家進(jìn)駐單位和市民提供“一窗式”集中收繳，即：所有收費項目在一個窗口一次性全部繳清。還可辦理其他金融業(yè)務(wù)，包括企業(yè)存款、個人儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)、銀行卡、代理收付款項等。

　　“為盡量減少客戶排隊等候時間，提高辦事效率，該行在信息平臺建設(shè)上，將總行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與收費交易統(tǒng)計系統(tǒng)、非稅代收系統(tǒng)和銀聯(lián)系統(tǒng)相聯(lián)通，實現(xiàn)了客戶繳款到賬信息逐筆核對，并實時反饋到各審批窗口，提供統(tǒng)計和對賬等功能”，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過系統(tǒng)的連通，市民拿著辦事窗口的收費單據(jù)到窗口，用掃描槍快速讀取條碼信息，“每筆信息錄入由一般人工錄入的2分鐘縮短到1分鐘，業(yè)務(wù)辦理完畢系統(tǒng)再把信息直接反饋到窗口，大大縮短市民繳費、辦理審批業(yè)務(wù)的等候時間”。

　　據(jù)了解，市民之家支行22個服務(wù)窗口分布在“市民之家”大樓一至三層，總營業(yè)面積760平方米。這些窗口主要分布的位置為：一樓南區(qū)7個，北區(qū)4個;二樓北區(qū)6個;三樓北區(qū)5個。其中，一樓北區(qū)4個窗口專門配合市出入境管理處服務(wù)，方便大量辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的市民，在三樓北區(qū)還設(shè)有一個VIP客戶室。

　　除提供“窗口”服務(wù)外，該支行還按樓層設(shè)置了10臺自助終端，方便客戶辦理銀行卡跨行取款、本行卡自助存款、武漢通圈存等金融服務(wù)。市民只需在各樓層分布圖上查看標(biāo)明的網(wǎng)點和自助終端位置就能很方便地找到。

　　此次武漢市民之家城市規(guī)劃館數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)基于Web的B/S架構(gòu)，操作人員可以通過辦公電話直接訪問中心機(jī)房服務(wù)器遠(yuǎn)程實時管控所有液晶播放終端，如內(nèi)容更新、插播、審核、關(guān)機(jī)等操作，促使傳統(tǒng)管理步入數(shù)字化，管理效率也將得到極大提升。提升了信息的實時性和可看性，優(yōu)化管理效率，彰顯出展覽館數(shù)字化、現(xiàn)代化的高端形象。

　　日前，武漢星際政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)已成功運用于：十堰市政務(wù)中心，武漢市城鄉(xiāng)建委，南通政務(wù)中心，如東政務(wù)中心，淮安市政務(wù)服務(wù)中心，宜昌車管所，等眾多大型政務(wù)服務(wù)窗口。