帝艾帝電子解析：21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正在變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的液晶拼接顯示屏企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏。

　　“售后服務(wù)”的出現(xiàn)時(shí)市場競爭所致的必然結(jié)果，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時(shí)，制造技術(shù)已相差無幾，也是市場營銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)的主要原因。因此，這個(gè)時(shí)代，作為液晶拼接顯示屏企業(yè)，新產(chǎn)品跟不上節(jié)拍，服務(wù)達(dá)不到滿意度，那么只能死守著彈丸之地等待死神的光臨。

　　打好售后服務(wù)仗，奪取“第二次競爭”勝利

　　不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”。在液晶拼接“圈子效應(yīng)”下，對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

　　另外，售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

　　渠道為王的時(shí)代，售后服務(wù)不容懈怠

　　液晶拼接顯示屏經(jīng)過多年的推廣，整個(gè)行業(yè)也算得上魚龍混雜，市場上的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶最害怕的事就是產(chǎn)品出問題后，廠家找不到了。產(chǎn)品出問題不可怕，可怕的是對待問題的態(tài)度。在最近兩年，服務(wù)的重要性已漸漸成為了各大企業(yè)的發(fā)展的一個(gè)共識。一些企業(yè)也已經(jīng)走在前列，致力于以服務(wù)增添產(chǎn)品附加值。比如技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等等，但這僅是可操作性的一步，想要提升企業(yè)的服務(wù)水平，就需要打造出企業(yè)自身的服務(wù)文化。

　　點(diǎn)評：像帝艾帝這種集生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)于一體的液晶拼接屏商家，在商品出現(xiàn)問題時(shí)，可以避免客戶找商家又找廠家等諸多麻煩，曾有為海南部隊(duì)連夜飛機(jī)趕過去解決產(chǎn)品問題的案例。帝艾帝認(rèn)為企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶的服務(wù)理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。