不再需要 “上門服務(wù)” — Dante 如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支持

　　by Kirsten Nelson

　　如果您在 IT/AV 領(lǐng)域擔(dān)任系統(tǒng)集成商、技術(shù)服務(wù)人員或托管服務(wù)提供商，那么您已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)“上門服務(wù)”、“爬樓梯”、“校園跑步”或“凌晨?jī)牲c(diǎn)恐慌”。那時(shí)，當(dāng)您的最終用戶向您尖叫“沒(méi)有聲”、“屏幕一片空白”或“我不知道該怎么辦，我有 100 個(gè)人參加這個(gè)會(huì)議，但沒(méi)有人能聽到我的聲音” ”。聽起來(lái)有點(diǎn)耳熟?

　　在基帶和模擬 AV 系統(tǒng)時(shí)代，我們必須有人前往問(wèn)題發(fā)生位置，診斷問(wèn)題，然后現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程支持甚至都不可能實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)支持將解決這個(gè)問(wèn)題。

　　或者說(shuō)我們是這么認(rèn)為的。

　　遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)診斷、控制和切換的前景非常廣闊 。我們?cè)敢庥靡恍?fù)雜性來(lái)?yè)Q取網(wǎng)絡(luò)音頻和視頻所提供的潛力。但這種潛力直到最近才被意識(shí)到。

　　IT 和 AV 處在兩個(gè)獨(dú)立的生態(tài)系統(tǒng)中。AV 現(xiàn)在依賴于 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和安全性而存在。AV 被授權(quán)擁有自己的子網(wǎng)、VLAN，甚至物理電纜設(shè)備。但全棧管理和控制權(quán)限需要協(xié)作，通常是在負(fù)責(zé)控制安全和成本的 IT 部門的指導(dǎo)下進(jìn)行。然而組播被認(rèn)為是禍根!

　　AV 處在 IT 強(qiáng)加的限制之下，這讓一些最終用戶感到不滿。通常，到 AV 所在的應(yīng)用程序?qū)拥膫鬏攦H部分由 AV 團(tuán)隊(duì)控制。

　　“是的，我聽說(shuō)你的音頻有些削波，你看到你的視頻有些畫面錯(cuò)位，我已經(jīng)盡力調(diào)整了，但是……”

　　網(wǎng)絡(luò)制造商開始構(gòu)建用于診斷和排除網(wǎng)絡(luò)故障的解決方案。音頻和視頻設(shè)備制造商對(duì)其產(chǎn)品也做了同樣的事情。然后是 Dante，它介于網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)之上的媒體應(yīng)用程序之間。Audinate 將成為網(wǎng)絡(luò)和 AV 應(yīng)用程序之間的橋梁 。

　　Dante 擁有對(duì)每個(gè)設(shè)備和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)性能(音頻采樣率、時(shí)鐘精度、采樣丟失、視頻幀率、色度、顏色深度、分辨率等)的應(yīng)用知識(shí)，提供了所需的詳細(xì)元數(shù)據(jù)。AV 技術(shù)人員無(wú)需在房間內(nèi)即可了解客戶的一切視頻和音頻情況。

　　更重要的是，Dante 通過(guò)即將推出的 API 公開這些數(shù)據(jù)，以便將其與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況監(jiān)控和控制相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)全面的全堆棧應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持。設(shè)備制造商多年來(lái)一直使用 Audinate 的低級(jí) Dante API 來(lái)構(gòu)建設(shè)備管理解決方案，新的 API 只會(huì)在未來(lái)為他們和支持團(tuán)隊(duì)提供更好的功能。

　　未來(lái)的 ProAV 支持模型可能看起來(lái)更像 IT 現(xiàn)在的樣子，技術(shù)人員擁有可用的工具，可以在遠(yuǎn)離最終用戶的遠(yuǎn)程位置有效地診斷和解決復(fù)雜問(wèn)題。短期內(nèi)，使用帶有 API 的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案來(lái)創(chuàng)建定制解決方案將成為可能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，您可以預(yù)期這些解決方案將成為來(lái)自各種應(yīng)用的定制化解決方案。

　　未來(lái)成功的關(guān)鍵將是元數(shù)據(jù)。

　　擁有更多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和用戶行為的數(shù)據(jù)將使機(jī)器學(xué)習(xí)模型和人工智能能夠先發(fā)制人地預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并防止它們發(fā)生。Dante 通過(guò)收集有關(guān) AV 應(yīng)用程序及其運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，為這一未來(lái)提供了路線圖。保存這些數(shù)據(jù)，因?yàn)樗奈磥?lái)價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們今天的想象。這是 Dante Domain Manager 的最大價(jià)值：長(zhǎng)期、詳細(xì)的系統(tǒng)性能日志記錄。想象一下，當(dāng)這些數(shù)據(jù)被用于與其它數(shù)據(jù)一起做組合分析的效果，比如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

　　借助更好的數(shù)據(jù)、新的 API 以及當(dāng)今 IT 和 AV 應(yīng)用程序之間的集成，我們可以消除或至少大幅減少上門服務(wù)。您的技術(shù)人員可能需要重新找個(gè)鍛煉身體的方法了。

　　關(guān)于敖聯(lián)（Audinate）集團(tuán):

　　敖聯(lián)(Audinate)集團(tuán)有限公司(ASX：AD8)的愿景是開創(chuàng)視聽領(lǐng)域的新未來(lái)。敖聯(lián)集團(tuán)屢獲殊榮的 Dante網(wǎng)絡(luò)解決方案是全球領(lǐng)先的解決方案，廣泛應(yīng)用于專業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)聲、商業(yè)安裝、廣播電視、公共廣播和錄音等應(yīng)用場(chǎng)所。Dante 摒棄了傳統(tǒng)的模擬電纜，僅用一條以太網(wǎng)線就得以將同步的音頻和視頻信號(hào)進(jìn)行遠(yuǎn)距離完美傳輸，且一次可傳輸?shù)蕉鄠€(gè)位置。Dante 技術(shù)平臺(tái)為全球數(shù)百家領(lǐng)先的影音行業(yè)制造商的產(chǎn)品提供服務(wù)支持。敖聯(lián)集團(tuán)總部位于澳大利亞，并在美國(guó)、英國(guó)和中國(guó)香港設(shè)有分公司。該公司的普通股在澳大利亞證券交易所(ASX)交易，股票代碼為 AD8。

　　其中Dante 和 Audinate 是敖聯(lián)集團(tuán)有限公司的注冊(cè)商標(biāo)。