隊(duì)列管理系統(tǒng)是顯而易見的強(qiáng)大客戶服務(wù)應(yīng)用程序，就正如數(shù)字標(biāo)牌屏幕的內(nèi)容一般。

　　如果我在一個(gè)零售地點(diǎn)、餐廳或政府辦公室等待時(shí)，我將不斷地查看一個(gè)屏幕以得知自己在等待列表的具體位置。

　　像POS機(jī)一樣，隊(duì)列管理系統(tǒng)有更多典型的豎井式技術(shù)，但是現(xiàn)在開始改變了。明尼阿波利斯一個(gè)名為“電梯”的啟動(dòng)式已經(jīng)開發(fā)了一個(gè)基于云計(jì)算、名為Tikit的移動(dòng)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序，位于紐約卡爾廣場(chǎng)的第一家商店自行車零售商肯諾戴爾已安裝使用。

　　該應(yīng)用程序受一個(gè)電話或平板電腦管理，用于存儲(chǔ)關(guān)聯(lián)文件，當(dāng)新訂單或維修準(zhǔn)備充分就通知客戶。通知系統(tǒng)通過短信提醒客戶，從而使客戶不必排隊(duì)等候或打電話要求收集信息。

　　在店內(nèi)，如果人們無所事事或不想接收一條短信，使用Signagelive屏幕也可讓人們知道他們處于什么位置。

　　它只是基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，所以查詢?cè)葡到y(tǒng)以穩(wěn)步更新另一個(gè)是非常簡(jiǎn)單的。并且很有價(jià)值。

　　有些人認(rèn)為客戶體驗(yàn)都是由于設(shè)計(jì)出大尺寸視頻墻或是環(huán)境音樂。其實(shí)還有其他設(shè)計(jì)，但是，誰會(huì)說真正的“體驗(yàn)”要求是指客戶擁有良好的通信工具，幫助他們以其需要的方式獲得更快更好的服務(wù)。隊(duì)列管理堅(jiān)定地站在后者以及高端自行車商店陣營(yíng)，因?yàn)闊崆楦邼q的購(gòu)物者可能有無窮無盡的問題，新的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)能夠提供幫助。