目前，中國(guó)的銀行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的變化，客戶需求不斷的變化，使銀行不得不隨著客戶需求的變化，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。銀行除了自身的改變，更需要面對(duì)目前市場(chǎng)的挑戰(zhàn)作出及時(shí)的反應(yīng)與行動(dòng)。聯(lián)想、格力、新希望、華潤(rùn)、阿里巴巴等企業(yè)紛紛進(jìn)軍銀行業(yè)，使得銀行不再是原來(lái)的打不破的“金飯碗”，市場(chǎng)格局開始由“賣方”主導(dǎo)向“買方”主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，客戶成為銀行發(fā)展生存的根本。

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