服務(wù)設(shè)計(jì)是一種特定的用戶體驗(yàn)方法，它可以全面地觀察用戶從始至終的品牌體驗(yàn)。它試圖構(gòu)建一個(gè)所有制造體驗(yàn)的接觸點(diǎn)的全景圖和它的創(chuàng)建以及支持組織功能。

　　體驗(yàn)是數(shù)字領(lǐng)域中的一個(gè)重要部分。消費(fèi)者可以通過(guò)室內(nèi)或戶外數(shù)字體驗(yàn)來(lái)評(píng)估或評(píng)論產(chǎn)品，尋找合適的建議和價(jià)格。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，可以發(fā)表自己的產(chǎn)品評(píng)論以及描述自己的品牌體驗(yàn)。這些體驗(yàn)對(duì)一個(gè)品牌影響或管理消費(fèi)者的設(shè)備是非常難得的。

　　服務(wù)設(shè)計(jì)的例子

　　試想一下，你走進(jìn)一家餐廳，你必須跳進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)查找食譜，廚房的可用庫(kù)存以及員工備菜說(shuō)明，然后再點(diǎn)菜，而不是從服務(wù)員那得到一份菜單。顯然，這將是無(wú)效的，耗時(shí)且極有可能導(dǎo)致一個(gè)不到理想的用餐體驗(yàn)。事實(shí)上，這將徹底擊垮餐廳的目的。

　　之所以要菜單，是因?yàn)樗鼈兪遣蛷d努力促進(jìn)的整體體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)重要部分，在專注于廚師要準(zhǔn)備的特定晚餐項(xiàng)目方面也扮演著重要角色。菜單是餐廳主題和氛圍的延伸，必須與整體概念相協(xié)和。規(guī)劃菜單時(shí)，廚師需要考慮所有適合餐廳裝潢、手頭材料以及他們想要?jiǎng)?chuàng)建的整體體驗(yàn)。換句話說(shuō)，菜單除了要有利于消費(fèi)者以外，還要適用于整體的運(yùn)行設(shè)施。

　　我們不應(yīng)以異樣的眼光來(lái)看待店內(nèi)數(shù)字技術(shù)。它們應(yīng)該是一個(gè)整體體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)的一部分，并能清晰地提供可供產(chǎn)品的主要信息，以及產(chǎn)品的可買性的分析。

　　數(shù)字元素應(yīng)該是企業(yè)文化的一個(gè)延伸，并忠實(shí)于組織的價(jià)值觀。

　　現(xiàn)實(shí)差距

　　不可避免的是一個(gè)品牌的相關(guān)產(chǎn)品體驗(yàn)的信息以及承諾偶爾會(huì)脫離消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)。這些差距就是品牌可以顯示感同身受的體驗(yàn)，致力于創(chuàng)建重組意圖的期望框架的地方。配件采購(gòu)就是這方面體驗(yàn)的一個(gè)很好的例子(例如，平板電腦的鍵盤)。如果沒有具體的說(shuō)明，消費(fèi)者可能就不知道購(gòu)買配件需要適當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)產(chǎn)品。操作本產(chǎn)品也許需要電池，或其他單獨(dú)銷售的所需部件。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的數(shù)字動(dòng)畫會(huì)很清楚地表明所需配件，以及如何使用它和哪里可以購(gòu)買。

　　數(shù)字體驗(yàn)已經(jīng)成為零售格局的一部分，但只有品牌創(chuàng)造的體驗(yàn)才能真正地詮釋品牌。諾基亞旗艦店搭載56iq數(shù)字標(biāo)牌打造的店內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)就做得非常好，既讓消費(fèi)者獲得了美好的數(shù)字體驗(yàn)，又讓他們?cè)隗w驗(yàn)的過(guò)程中愉快的購(gòu)買，自然門店的銷量也非常可觀。此外，數(shù)字體驗(yàn)必須融入到服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，以做到正真地有利于企業(yè)和消費(fèi)者。