自助服務的優(yōu)勢，如減少排隊、可用性、降低人力資源成本，都說明了他們的作用，而許多企業(yè)的主要問題是缺乏對企業(yè)形象的控制。沒有受過訓練的人參與其中，把客戶對組織的第一也或許是最后印象委托給一個不知名的機器，這種想法很可怕。

　　的確，網(wǎng)站也會遭受同樣的問題，盡管諸如即時聊天支持可以幫助減輕這一問題。但根據(jù)定義，網(wǎng)站是隱藏在互聯(lián)網(wǎng)上的，只被喜歡科技的人使用。自助服務亭或平板通常是為了代替或支持現(xiàn)場人員。

　　部署很差的自助服務解決方案不僅會讓人們不太可能使用你的最新自助亭，甚至可能會趕走關注你品牌的客戶。相反，客戶的良好體驗將幫助你用遠見和創(chuàng)新打敗你的競爭對手。國內(nèi)的56iq數(shù)字標牌在自助服務領域的應用非常廣泛，其排隊叫號、自助查詢、觸摸互動等智能互動應用深受用戶喜愛，已在政府、金融、交通、醫(yī)療、教育、企業(yè)、零售、傳媒等多個行業(yè)廣泛應用。

　　為了利用自助服務積極反映品牌內(nèi)容，需要考慮以下三方面：

　　1、獲得良好的實際體驗。大量的時間、精力和金錢都被投入到設計和適應零售使用中，但是我們?nèi)匀豢吹狡降瓱o奇的自助服務設施到處都是。這些類型的設施計劃是膽小的，說明這一商業(yè)計劃并不是完全致力于提供自助服務，只是粗略嘗試。如果你不完全支持這一想法，為什么客戶會呢?你的自助安裝，以及適當?shù)?、有吸引力的品牌設備和招牌應該成為你零售業(yè)務的延伸.

　　2、獲得良好的數(shù)字體驗。隨著對用戶體驗(UX)的重新專注，以及不同的人在不同平臺的可訪問性，網(wǎng)絡行業(yè)近年來已經(jīng)走過了很長一段路。值得慶幸的是，這些技巧和技術可以直接轉(zhuǎn)移到自助服務上。觸屏設備的市場變化對我們這一行業(yè)來說是極好的——不管是為客戶準備使用自助設備，還是提高他們的熟練性。這更要求用戶采用精心設計、最佳用戶界面，結合嚴格的品牌要求，注重簡潔性和易用性。

　　3、準備好培訓和部署員工以提供幫助。這似乎是違反常識的，但是在項目的初始階段，當你的客戶使用自助服務時，一個友好的幫助能創(chuàng)造奇跡。再次從網(wǎng)絡角度來看，網(wǎng)站設計者和用戶體驗專家都希望有工作人員提供幫助，并觀察人們使用他們自助服務的體驗。好的硬件和軟件可以防止很多問題。事情不可避免會出現(xiàn)錯誤，客戶可能會對選項感到困惑，或者只是需要一些指導來繼續(xù)一個陌生的過程。如果有人能在場確保順利體驗并報告他們的觀察，這將大大增加客戶重新使用自助服務項目的機會。