隨著物聯(lián)網、云計算技術的發(fā)展成熟，智慧社區(qū)已經成為當今發(fā)展的趨勢和特征。而智慧社區(qū)的基石在于社區(qū)服務，圍繞社區(qū)這“最后一公里”，出現了諸多線上線下解決方式，服務品類涉及家政、洗衣、生鮮配送、社區(qū)電商等，在河南省鄭州市金水區(qū)，智慧社區(qū)正走進家門，服務百姓，給人們帶來不一樣的生活體驗。

　　掃一掃，智慧生活進家門

　　你能想象一下坐在家里不用下樓，靠一部手機就能搞定生活瑣事嗎?

　　在鄭州市金水區(qū)未來路辦事處下轄的銀基社區(qū)，只要關注“智慧銀基”微信公眾服務平臺，找物業(yè)、找家政、找快遞、找美食、看病掛號、咨詢政策，這都是分分鐘的事兒。不僅如此，你想結伴旅游、拼車出行、親子互動，都可以在“智慧銀基”里約人;甚至你想對物業(yè)吐槽發(fā)牢騷，都可以在這里找到同路人。

　　這個自去年12月底上線的“智慧社區(qū)”項目已經悄悄試行了3個多月，盡管還在忙著線下推廣，但現有的功能已經足以讓人大呼方便了。

　　項目方鄭州智度云網絡科技公司總經理麻利說，“智慧銀基”突出了“互聯(lián)網 ”理念，將公共服務、社區(qū)治理、物業(yè)管理、便民利民全部集成到移動平臺，滿足“社區(qū)”、“物業(yè)”、“商家”、“業(yè)主”四方需求，創(chuàng)新了社區(qū)管理和服務模式。“社區(qū)是城市的基礎，市民的家園，智慧社區(qū)的搭建將直接推動智慧城市落地。”

　　現場體驗掃一下二維碼關注，點開“智慧銀基”首頁，政務、生活、文化、醫(yī)療、公益、安保……總共八大版塊包含了生活的方方面面。比如就醫(yī)這個環(huán)節(jié)，除了可以瀏覽各大公立醫(yī)院的科室介紹、預約掛號外，還可以和社區(qū)周邊的診所、藥店、中醫(yī)按摩店進行預約、上門等服務。

　　除了自己搭建的服務項目外，這個平臺還嫁接了一些外部服務如打車、家政、旅行等其他應用。

　　據悉，“智慧銀基”項目運營商是采用和未來路街道辦事處合作的方式，由運營商搭建平臺，負責技術、市場開發(fā)、用戶推廣。未來路街道辦事處提供一些必要的外部資源協(xié)助，比如將一些公共服務類項目對接到平臺上?，F在平臺上已經可以查詢到居民關心的民政、計生、勞保、黨建等政策。

　　項目方經理麻利說，“智慧銀基”這種模式已經引起了政府重視。3月12日金水區(qū)領導曾來調研，未來路辦事處則表示，爭取今年在轄區(qū)內復制推廣這種模式，建成智慧街道。

　　爭搶智慧社區(qū)蛋糕

　　在“智慧銀基”服務平臺建成以前，鄭州市場上一款名為“社區(qū)寶”的手機APP應用已經上線。該款APP由社區(qū)聯(lián)盟有限公司開發(fā)。2014年3月19日，在鄭州市物業(yè)管理行業(yè)大會上，“社區(qū)寶”正式亮相。

　　創(chuàng)辦人馬鳴從事多年小區(qū)戶外廣告工作，和各家物業(yè)公司建立了關系。在小區(qū)內開實體連鎖店計劃擱淺后，他瞄上了終端社區(qū)服務O2O模式，創(chuàng)辦了“社區(qū)寶”。這款應用也同樣主打智能科技和移動互聯(lián)網技術，融基礎物業(yè)管理和社區(qū)服務于一體。和“智慧銀基”有所區(qū)別的是，“社區(qū)寶”從物業(yè)入手，通過物業(yè)公司進行前期推廣。

　　這款APP目前已經覆蓋了鄭州市十多個小區(qū)，總下載量已達1萬多人次。在使用量較多的正商、鑫苑旗下小區(qū)，通過“社區(qū)寶”，業(yè)主可以實現一鍵報修、繳費、查詢的功能，物業(yè)公司會根據住戶提供的信息和要求，提供定時上門服務等，讓物業(yè)服務更智能化、快捷化。

　　在本地生活服務方面，該款APP和“智慧銀基”基本相同，都以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，社區(qū)居民只要在手機上打開社區(qū)寶，就能隨時查閱附近有關餐飲、家政等生活信息和各種優(yōu)惠活動，用戶根據需求可以選擇一鍵預約。

　　馬鳴說，“社區(qū)寶”提供的物業(yè)、B2F、虛擬、商品等服務基本可以滿足用戶的一站式需求。

　　在馬鳴的計劃中，“社區(qū)寶”打造的是一個龐大的便民服務平臺，只要是對居民有利的事都能放到這個平臺上。

　　提供生活服務只是社區(qū)聯(lián)盟的一個方面，馬鳴還在平臺上發(fā)起“弘揚鄰里文化”公益倡導，舉辦各種各樣的活動，例如社區(qū)寶開通的社區(qū)大講堂、麥德龍烘焙大課堂、毛莊蔬菜基地一日游等。馬鳴說，其活動最大的特點在于參加者均來自同一個社區(qū)，共同參與讓鄰居變得親近，社區(qū)關系也由此更為融洽。

　　除了“智慧銀基”、“社區(qū)寶”外，盯上這塊蛋糕的還有物業(yè)公司。據了解，鄭州有兩家物業(yè)公司也已經在著手搭建類似平臺，一些全國性的社區(qū)服務應用比如銀灣社區(qū)生活網等也開始涉足。加之移動互聯(lián)網本地化服務是個創(chuàng)業(yè)熱門，提供O2O服務的一些創(chuàng)業(yè)公司瞄上社區(qū)的也不在少數。

　　智慧社區(qū)“錢”景如何

　　這些智能社區(qū)應用受居民歡迎嗎?在銀基社區(qū)，智度云公司的麻利給兩位居民現場演示推廣。一位帶孫子的老人稱知道這事，但還沒用過，老人以為還要下載嫌麻煩，當聽說只要關注微信就能用了，表示回去要試試。

　　一位年輕孕婦當場添加了這款應用，并現場試用了起來，她認為很方便，當看到可以在手機上直接辦理計生手續(xù)時更開心了。麻利說，社區(qū)里的年輕人接受度高一些。

　　麻利說，推廣過程也有難度，為了烘托人氣，今年三八節(jié)前，她們在平臺發(fā)起了一場“我家最美廚娘”公益活動，吸引了不少人參與，關注度也迅速上升，目前已有近一半的社區(qū)居民關注了該應用。

　　為了解決老年人使用微信困難，她們還舉辦了兩期老年班，辦事處還準備在社區(qū)推廣大型觸摸屏，方便老人登錄智慧社區(qū)平臺。

　　智慧社區(qū)平臺也方便了社區(qū)管理，銀基社區(qū)主任楊?r說，利用這個平臺，社區(qū)確實能節(jié)省很多耗時耗力的事，比如勞保、計生、民政政策，需要頻繁的貼通知告示，很多人沒注意看，社區(qū)需要一遍遍解答?，F在將這些政策放到平臺上，還附帶表格，居民在手機上就能完成咨詢、申報。她表示，社區(qū)辦公室已經專門安排人員負責線上政務。

　　智慧社區(qū)建設滿足了各方需求，但維護、運營平臺也需要資金，這種模式的商業(yè)前景如何?是否能可持續(xù)發(fā)展。

　　麻利說，她們10多個人的團隊為此項目忙了半年，目前還在投入階段。“周邊商業(yè)信息是盈利點，但需要一家家去談。”她說，“我們沉下來搭建平臺，精耕細作，成熟一個復制一個，今年目標是在未來路辦事處轄區(qū)內完成覆蓋。”

　　馬鳴說，“社區(qū)寶”運營一年已花去一百多萬元。雖然暫時不求盈利，但資金壓力確實大。他的計劃是，盡快擴大規(guī)模，進入更多的社區(qū)，吸引足夠的用戶。只有滿足社區(qū)居民需求，并有足夠的用戶，才能考慮商業(yè)盈利。“我們正在洽談投資機構，目標是在河南進入5000家社區(qū)，同時推廣到周邊省會城市。”

　　智慧社區(qū)要構建生態(tài)圈

　　從“智慧銀基”、“社區(qū)寶”以及相關的應用中不難看出，這些第三方公司提供的更多是一種“輕服務”。無論是和物業(yè)結合，還是周邊商家信息的導入，其實都是在集成服務，離真正的智慧社區(qū)尚有不小的距離。

　　按照專業(yè)定義，智慧社區(qū)是指借助互聯(lián)網、物聯(lián)網，涉及智能樓宇、智能家居、路網監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數字生活等諸多領域的創(chuàng)新。

　　提供電力寬帶服務和物聯(lián)網集成的智網聯(lián)合科技股份公司董事長趙貴賓認為，智慧社區(qū)至少應包括軟件和硬件兩部分，但目前這些社區(qū)服務類的應用提供的都是軟件服務。“從行業(yè)發(fā)展階段看，智慧社區(qū)建設可以把智能安防、智能家居融入其中，這兩個行業(yè)發(fā)展較快，積累了不少技術創(chuàng)新。三者都有互聯(lián)網 基因，因此融合到一起也相對容易。”

　　趙貴賓還認為，建設智慧社區(qū)，社區(qū)基礎設施如信息、通信技術必須同步跟上。“目前有些小區(qū)連寬帶還尚未進入，何談智慧建設?”此外，一些硬件設備比如應急呼叫系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家庭感應系統(tǒng)、遠程服務系統(tǒng)等都要配套。

　　“我們已經在鄭州推廣智能電梯、智能安防系統(tǒng)，并且已經著手集成智能家居，將來和‘社區(qū)寶’這樣的應用結合起來，應該更符合智慧社區(qū)的需求。”趙貴賓舉例說，一款手機APP不僅能解決物業(yè)、生活、就醫(yī)這些服務，應該還可以監(jiān)控到室內、電梯間、大門、車輛等場景，這些需要和硬件結合。

　　馬鳴也認為，智慧社區(qū)不光是軟服務，他說，依靠現有的“社區(qū)寶”APP，集成一些智能硬件，技術上完全能做到。

　　趙貴賓說，智慧社區(qū)是一個大的生態(tài)圈，應該由政府部門牽頭，在智慧城市的頂層設計下建立平臺標準，設立專項基金，集聚產業(yè)力量，將分散的各種資源進行整合，構建集成的、開放的平臺，讓越來越多的智慧應用走入千家萬戶。