作者：?？低?/a> 高可

　　傳統(tǒng)報警運營的業(yè)務模式以有線電話聯(lián)網(wǎng)報警方式為主，報警主機通過電話線報警，接警中心通過電話線接警機接警，接警中心的接警人員再通過電話方式通知處警人員，對警情進行復核。這種運營模式一直存在著電話線斷線無法實時檢測、人工核警成本高的缺陷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，技術上已經(jīng)完全能夠改變這種缺陷。接警中心不但可以采用互聯(lián)網(wǎng)方式實時接收主機報警信號，而且可以進行現(xiàn)場音視頻核警。報警點的劫盜報警信息上傳時，報警點探測器防范區(qū)域內(nèi)的音視頻設備可以聯(lián)動同步，將音視頻資料通過互聯(lián)網(wǎng)上傳至報警平臺，聯(lián)動到報警事件。不但如此，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，用戶也可以在手機APP上第一時間收到現(xiàn)場報警信息，并查看現(xiàn)場視頻畫面。

　　云平臺的應用使得接警中心的值守復制和快速擴張成為可能。借助云服務商提供的平臺部署一個值守客戶端，接警中心可以實現(xiàn)低成本地建立值守中心，從而可以在任何地方為客戶提供服務。這是互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生的機遇，在電話報警的傳統(tǒng)時代難以做到的。這就造就了區(qū)別于傳統(tǒng)的、基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的報警運營模式，必將帶來新一輪的市場變革和行業(yè)洗牌。

　　二、互聯(lián)時代帶給報警企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

　　中國雖然有幾千余家的報警運營服務商，但是各種運營商的發(fā)展非常不均衡，在規(guī)模和實力上表現(xiàn)出非常大的差異。按照經(jīng)營性質(zhì)分，大致能分成三類：第一類是國有企業(yè)，如北保和上保;第二類是外資或合資企業(yè)，如美國ADT和日本西科姆;第三類是民營企業(yè)，如河南華安保全、西維斯安防這類企業(yè)等。其中新興的民營報警運營服務商，由于沒有傳統(tǒng)電話線報警系統(tǒng)的束縛，因而最容易產(chǎn)生創(chuàng)新和變革，很多從一開始就嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)技術，尋求業(yè)務迅速擴張的發(fā)展機會，我們已經(jīng)遇到了很多這樣的案例。

　　報警運營服務商主要承接的固定點報警服務(有別于移動報警點，本文不涉及)，根據(jù)用戶類型不同，可以分為行業(yè)用戶、商業(yè)用戶和家庭用戶三個類型。

　　行業(yè)用戶多為政府機關、公共事業(yè)、金融行業(yè)等重點防護單位，具有較高的安全防范要求，大多已經(jīng)自行設立保衛(wèi)制度，甚至自建了安防系統(tǒng)。這類單位選擇聯(lián)網(wǎng)報警服務主要是為了遵守政策法規(guī)要求，旨在提升安全級別、分擔風險。行業(yè)客戶通常牢牢把握在處于先發(fā)地位的國有報警運營服務商手中，是目前各地保安服務公司的核心客戶。但另一方面，行業(yè)客戶的市場容量相對有限，在按地域劃分的市場格局下，難以滿足報警服務商對于客戶數(shù)量持續(xù)快速增長的要求。

　　商業(yè)用戶如商鋪、連鎖店等與行業(yè)用戶相比，維護成本比較高，用戶對服務價格比較敏感，同時由于缺少客戶自建的安全防范體系，服務成本和服務風險都比行業(yè)用戶要高，但商業(yè)用戶報警服務需求明確，獲取難度相對較小，市場規(guī)模遠比行業(yè)用戶要大，因而已經(jīng)成為尋求快速增長的報警運營服務商，特別是新興的民營報警運營服務商重點爭奪的目標。

　　家庭用戶是報警服務行業(yè)乃至整個安防行業(yè)都一直覬覦的市場。隨著家庭安防觀念的提升、養(yǎng)老市場的興起，報警運營服務具有巨大的市場空間。同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如百度、Google、蘋果、華為小米、360從智能家居、智能穿戴、家庭關愛等方向開始涉足民用安防領域。未來家庭報警運營服務市場的競爭壓力，將不再是傳統(tǒng)報警運營服務商之間的壓力，而是來自于這一類廠商的跨界搶占。然而截止目前，家庭用戶市場對報警服務業(yè)仍然處于半封閉狀態(tài)，即便在相對發(fā)達地區(qū)，家庭用戶占服務用戶總數(shù)的比例也不超過5%，這與發(fā)達國家近30%家庭選擇報警服務形成了鮮明的對比。家庭安防應用以及家庭報警服務，仍需要進行一定的探索和積累。

　　三、互聯(lián)時代報警企業(yè)的應對策略

　　互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，即將催生出報警運營服務商基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務模式。新的業(yè)務模式會使報警服務與用戶需求更加緊密的結合：

　　1.運營解決方案的網(wǎng)絡化、智能化。網(wǎng)絡視頻設備、手持式終端、4G網(wǎng)絡的快速普及，讓報警運營商的服務手段也在網(wǎng)絡化、智能化，在提高服務效率的同時，也能有效降低人工、車輛成本，為客戶提供精準、高效的服務。

　　2.運營服務標準化。目前全國各地一直沒有統(tǒng)一的報警運營服務標準、報警聯(lián)網(wǎng)技術標準，各報警運營服務商提供的服務也參差不齊，對于服務標準、收費標準、服務質(zhì)量等通常是由報警運營服務商單方面提出的，報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能和技術指標也沒有統(tǒng)一標準，不同地區(qū)、不同報警運營服務商的業(yè)務流程、施工流程、收費標準、處警流程等都不相同。報警運營服務商如果要規(guī)模運營，需要搭建網(wǎng)絡基礎設施，軟硬件成本投入太大，維護費用也高。如果能夠借助云平臺建立低成本的值守中心，云服務商可以統(tǒng)一匯聚、保存、處理和分發(fā)數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)分析得到一些有用的結果。從這點看今后統(tǒng)一運營服務標準是大趨勢。

　　3.運營服務的內(nèi)容擴展。對家庭用戶，報警運營商的服務內(nèi)容要從單一的安全防范向遠程看護、遠程控制等方面發(fā)展。以入侵報警、火災報警等安全防范服務為核心，通過智能穿戴設備、智能傳感器、GPS定位設備的網(wǎng)絡接入為家庭用戶提供家庭看護、老人健康監(jiān)測、防走失等服務，進而延伸到家電控制、訪客管理、車輛管理等管家服務類內(nèi)容。

　　四、互聯(lián)時代報警企業(yè)的未來發(fā)展出路與趨勢

　　?？低曉诮鉀Q方案推廣過程中，遇到的案例顯示：互聯(lián)網(wǎng)時代，最有活力的報警企業(yè)當屬新興的報警服務運營商。當下通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的民營報警服務運營商，類似于酒店業(yè)剛剛開始推出連鎖快捷酒店的創(chuàng)業(yè)者：當漢庭把目標客戶定位為短期出差的商務客戶后，傳統(tǒng)酒店中的餐廳、大堂、酒吧都不再是“必需品”，房間布置可以是最簡單的，但床要是最舒服的，一定要干凈、可以上網(wǎng)，更重要的是一定要可以快速復制。酒店業(yè)創(chuàng)新的結果顯而易見：市場上只剩下經(jīng)濟型連鎖酒店和4星級以上的豪華酒店，3星級以下的酒店消失殆盡。

　　報警運營服務的未來可能也會是沿著酒店業(yè)的發(fā)展路線演進的。有的報警服務商已經(jīng)提出：既然商業(yè)用戶要的只是嚇阻盜賊或者損失賠付，那么我們可以通過網(wǎng)絡視頻遠程值守系統(tǒng)為用戶提供現(xiàn)場喊話和保留證據(jù)、配合報警和定損，如果盜賊跑掉我們可以提供最優(yōu)的保險條款——完全沒有必要保證報警之后5分鐘到現(xiàn)場，“抓賊”這種高風險工作也應該交給公安局——這將省去巨大的巡邏、人工核警成本。最為重要的是，如果可以用互聯(lián)網(wǎng)報警視頻替代現(xiàn)場巡邏、核警，報警運營服務將打破地域限制，開啟廣闊的市場空間。

　　可以預見，如果這種模式能夠推廣，未來的報警運營服務業(yè)將像酒店業(yè)一樣，呈現(xiàn)兩極分化的格局：一類是基于互聯(lián)網(wǎng)的、連鎖的、為用戶提供遠程值守和保險服務的新興報警服務商;另一類是基于本地的、為行業(yè)及高端家庭用戶提供全方位報警值守服務的傳統(tǒng)報警運營服務商。

　　結語

　　互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來，很多傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，報警行業(yè)也必然會受到巨大的影響?？梢灶A見的是，一次大融合很快會發(fā)生，報警運營服務將成為互聯(lián)網(wǎng)花樣繁多的各類服務中的一部分，用戶交費就像水電煤氣一樣自然。在這個過程中，報警運營商不能被動地等待著，而要主動迎向用戶的需求，并用開放包容的心態(tài)對待每一個真誠的廠商，最終找到適合自己發(fā)展的產(chǎn)品。