一、 KTV等傳統(tǒng)行業(yè)在移動互聯(lián)背景下的“危”與“機”

　　“危”

阿里巴巴公布了2014年“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：天貓“雙十一”全天成交金額為571億元，其中在移動端交易額達到243億元，物流訂單2.78億單，總共有217個國家和地區(qū)被點亮。

　　南方都市報發(fā)布的KTV行業(yè)數(shù)據(jù)報告中顯示，目前有77.3%的人已經認同“現(xiàn)在去KTV的頻次大幅降低”，81.1%的人表示“KTV唱膩了，玩別的去了”，其中90后占大部分受訪者。

　　“雙十一”一年比一年火爆和傳統(tǒng)KTV不被90后認同，充分說明了互聯(lián)網(wǎng)新經濟發(fā)展勢頭不可阻擋，順者昌，逆者亡，傳統(tǒng)行業(yè)必須主動、開放的心態(tài)去擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。排除經濟、政策等客觀因素，KTV自身才是最大的問題，作為城市娛樂消費的老大，KTV與移動互聯(lián)接軌的步伐居然還不如電影行業(yè)，步伐太慢儼然已和大趨勢脫節(jié)。目前KTV與移動互聯(lián)接軌的大多只有團購，但團購給商家導流的同時卻拉低了KTV的價格，如出現(xiàn)了1塊錢一群人唱了一下午， 再無其他消費的奇葩行為， 商家真是欲哭無淚啊!

　　“機”

　　但除了危以外，移動互聯(lián)也給KTV行業(yè)一些新的機會，作為娛樂行業(yè)的KTV如何選擇移動互聯(lián)平臺及工具來快速迎合消費者呢?“消費者在哪里，市場就在哪里”，目前微信用戶數(shù)突破6億，月活躍數(shù)4.38億，且微信公眾號定位于服務工具，支付寶服務窗定位于以支付為主的服務工具，百度直達號和360來店通則定位于提升轉化率的營銷工具。就當前階段來說，微信不外乎是最佳的選擇，利用微信公眾號的運營，KTV可以快速改善自身的服務，如提供會員卡消費查詢、在線查詢房態(tài)并預訂支付、對客戶進行智能分類后精準營銷、引進移動互聯(lián)游戲互動等新玩法。另外在粉絲經濟盛行的今天，如何吸粉，可以通過微信粉絲互動的經營。

　　二、 KTV行業(yè)微信公眾號現(xiàn)狀

　　目前大多KTV公眾號以訂閱號為主，普遍存在如下問題：

　　1、 定位不清晰：沒有定位清楚公眾號的作用，認為有了就無敵或者只是因為別人用了，我們也跟風;

　　2、 內容無價值：只發(fā)垃圾廣告，有的甚至發(fā)送招聘信息，對一般用戶沒有價值;

　　3、 服務沒跟上：沒投入專人運營，客戶互動無人理會，更別提主動服務;

　　4、 體驗不夠好：沒有連接線下管理系統(tǒng)，無法實現(xiàn)預訂、點單、支付等全流程服務;

　　5、 吸粉沒工具：沒有很好的吸粉辦法和工具。

　　三、 KTV行業(yè)微信公眾號的定位

　　那么，究竟如何定位微信，并通過微信粉絲經營來實現(xiàn)客戶導流、改善服務提升滿意度呢?

　　首先KTV消費是低頻次的，官方名字KTV的公眾號建議使用服務號，并定位為服務工具，所以必須為用戶提供在線直達預訂、會員信息查詢、點單、支付、積分管理、打車等服務類功能，也可以增加抽獎、游戲等互動功能，在客人消費等行為時能進行消息推送告知。服務號推送的消息可以以活動、促銷、娛樂資訊、時尚信息等對用戶價值較大的，風格盡量幽默搞笑，萬萬不可以濫發(fā)廣告。

　　而如果KTV運營能力較強，可以申請一個吃喝玩樂號，將用戶量拱大并為主服務號導流。

　　四、 KTV行業(yè)微信公眾號運營三要點

　　1、 招募會員——吸粉;

　　吸粉的方式有微信二維碼投放、增值路由關注公眾號免費上網(wǎng)、微信照片打印機、全員營銷、微博QQ等其他平臺的導入等方式。

　　i. 二維碼的投放

　　店內收銀臺或大廳休息處放置醒目的二維碼展架，顧客進店、結賬或者等待休息時，員工向顧客介紹掃二維碼抽獎活動及優(yōu)惠情況;店外櫥窗或墻壁上粘貼印有二維碼的大海報，以吸引過往人群來掃二維碼，從而發(fā)展新會員;包房墻壁、點歌機、茶幾等醒目位置粘貼二維碼，方便顧客掃描成為會員。注意：員工一定要有一定的主動性(記得給成功引導用戶的員工獎勵哦)去給客戶推薦掃描二維碼，只要抓住了客戶信息，進行抽獎、優(yōu)惠券等互動營銷就會引導會員到店消費。

　　針對參與團購的KTV等娛樂場所，可以在團購說明或者配套的圖片資料中增加二維碼或者企業(yè)微信號，以此來吸引用戶關注成為會員。

　　ii. 增值路由吸粉

　　用戶連接wifi后，會彈出廣告窗口，并提示關注KTV公眾號即可免費上網(wǎng)，下次再來該KTV，不需要再次驗證。

　　優(yōu)點：一次性投入，并可以推送廣告，廣告近距離觸達用戶;缺點：用戶被強制要求關注才能上網(wǎng)。

　　iii. 微信照片打印機

　　客戶綁定公眾號后，可以通過引導給公眾號發(fā)你需要打印的照片，即可享受免費照片打印，純K、海底撈等已經引進，微信照片打印機比路由的優(yōu)點是不是強迫式的，而是通過自身的服務吸引用戶主動關注，但缺點是需要持續(xù)投入照片紙和耗材。

　　iv. 全員營銷

　　商家負責人要求所有員工申請自己的微信號(現(xiàn)在基本上都已有自己的微信號)，讓員工在閑暇時間，通過自己的微信尋找附近的人并加好友(附近的人都是潛在的客戶)，通過聊天(剛開始不能強推會員卡，先建立朋友關系)將貴店的微信會員卡轉發(fā)給他，這樣他領取了會員卡可以看見貴店的各種折扣，并且可以通過抽獎來獲取更大的優(yōu)惠，隨之就會來店消費。為了調動所有員工的積極性，只要是員工引導進來的會員進行了消費，應給予員工相應的提成。

　　v. 有QQ群、微博公眾號的商家還可以通過相應推廣微信公眾號。

　　二、引導會員到店消費

　　持有微信會員卡的顧客首次消費時必須分享朋友圈才能享受了一定的折扣或優(yōu)惠，通過互聯(lián)網(wǎng)病毒式傳播吸引新會員。有經過二次開發(fā)的系統(tǒng)可以在結賬登記消費記錄時，提醒會員完善客戶資料，通過微信公眾號定期發(fā)放關懷信息或優(yōu)惠內容，刺激客戶不斷的來消費。

　　同時對申請會員的顧客啟用積分系統(tǒng)，會員積分達到一定程度可兌換部分商品，吸引用戶多次在本店消費。

　　在顧客結賬離店時讓員工向服務員介紹商家微信公眾賬號的預訂、優(yōu)惠、團購等功能，鼓勵用戶下次直接通過微信與商家聯(lián)系或者獲取優(yōu)惠信息，以此吸引用戶下次再來。

　　商家還可以通過VOD點歌系統(tǒng)、微信等的組織K歌達人、1元唱歌等活動，吸引用戶報名參加，以此來帶動商家人氣。

　　三、服務老會員，喚醒沉睡會員

　　發(fā)展一個新會員的成本是維護一個老會員成本的9倍，調查顯示49天沒有來店消費的會員可視為沉睡會員，面臨失去的危險，必須采取喚醒沉睡會員措施。可以隨時監(jiān)測沉睡會員，通過個性化的關懷(如生日提醒等)或促銷措施吸引會員及時來電消費。