10月14日至20日，大華股份面向全國合作伙伴開展“智領(lǐng)未來，服務(wù)同行”2024服務(wù)品牌周活動 ，通過提供系列創(chuàng)新&貼心的線上線下活動，向伙伴傳遞“新交付、心服務(wù)”的服務(wù)理念、最新服務(wù)政策及服務(wù)資訊，持續(xù)推動伙伴成長，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　01

創(chuàng)新活動，服務(wù)升級

攜手伙伴共建服務(wù)品牌

　　活動期間，大華在產(chǎn)品維修、項目及技術(shù)支持、培訓認證 等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域為全國伙伴提供眾多限時福利，傾聽伙伴聲音，助力服務(wù)持續(xù)改進;同時，在杭州總部開展“大華股份首屆服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會” 及“大華股份第二屆全國伙伴大比武總決賽” 活動，持續(xù)深耕伙伴成長，攜手為客戶打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　豐富活動權(quán)益，持續(xù)提升伙伴服務(wù)體驗

　　在全國200+個辦事處，大華為合作伙伴提供維修費限時折扣、項目巡檢服務(wù)權(quán)益卡、培訓認證折扣 等多項福利，同時通過深入拜訪合作伙伴，開展“你說我聽”活動 ，共回收1200+伙伴反饋的服務(wù)評價與建議，聆聽伙伴實際需求，提升品牌服務(wù)效能。

　　成立大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，生態(tài)協(xié)同共發(fā)展

　　10月18日，大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 在杭州正式成立，為服務(wù)生態(tài)繁榮發(fā)展正式開啟新篇章。大華與眾多聯(lián)盟成員將形成優(yōu)勢互補，助推行業(yè)服務(wù)市場拓展，致力于為客戶提供一致性、高品質(zhì)服務(wù)，樹立服務(wù)品牌，共建繁榮生態(tài)。“大華+生態(tài)” 也將沿著高品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟化的運作方式，共同發(fā)展。

　　大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立

　　大華合作伙伴大比武，持續(xù)精進共同成長

　　活動期間，大華合作伙伴大比武 總決賽在杭州圓滿落幕，最終產(chǎn)生六項優(yōu)勝個人獎及五項優(yōu)勝公司獎。大比武整體為期2個月，分為視頻、數(shù)通、人行、車行、豐視五大賽道，綜合比拼工程師理論、實操、方案及產(chǎn)品選型能力，賽事吸引數(shù)千名合作伙伴工程師報名參賽，在大華搭建的競技大舞臺上大展身手，盡顯專業(yè)風采。

　　全國合作伙伴大比武

　　02

大華生態(tài)研習中心全面升級

　　持續(xù)使能伙伴成長，助推業(yè)務(wù)增長

　　大華始終秉承“成就客戶，成就奮斗者”的核心價值觀，在服務(wù)品牌周活動期間，“大華生態(tài)研習中心 ”全面升級上線(原大華培訓認證一站式平臺)，為合作伙伴提供更全面的提升通道，依托形式多樣的賦能活動，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)助推合作伙伴共同成長。

　　大華生態(tài)研習中心

　　架構(gòu)升級

　　研習中心聚焦智慧物聯(lián)行業(yè)人才生態(tài)，增設(shè)“技服、營銷、管理、認證、綜合”五大學院 ，為用戶提供海量的免費線上課程資源，從營-銷-服-管-人，全方位賦能伙伴成長，助力伙伴降本增效，廣泛適用于合作伙伴、社會群體、院校師生等。

　　內(nèi)容升級

　　自2022年起，大華積極開展線上、線下培訓活動，開設(shè)技術(shù)直播間、項目擬建專題月、空中課堂、專家面對面 等眾多技術(shù)培訓專欄。2024年，大華繼續(xù)聆聽伙伴聲音，針對合作伙伴對銷售/交付新人培養(yǎng)、管理者能力提升等需求，全面升級大華研習中心課程內(nèi)容，除大華產(chǎn)品方案、交付技術(shù) 課程外，引入產(chǎn)品營銷技巧、溝通演講技巧、項目管理技巧 等崗位通識類必備課程，為伙伴的員工培養(yǎng)提供有力支撐。與此同時，大華認證全新升級，大華分銷商專項認證上線，大華認證覆蓋的行業(yè)與崗位更加廣泛而有效。

　　體驗升級

　　大華每年通過開展全國合作伙伴大比武 活動，以賽促學，提供技術(shù)交流舞臺;每月打造主題學習社群、召開行業(yè)主題月 等多樣化賦能活動，提升用戶學習體驗;2024年，推出“學分商城” 功能，讓學習更具趣味性。

　　03

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

7x24小時放心守護

　　對極致服務(wù)的追求不僅在于一次活動，更在于日常服務(wù)中的時刻踐行。大華在全球擁有1000+服務(wù)合作伙伴、2000+專業(yè)服務(wù)人員 ，持續(xù)為180多個國家及地區(qū)用戶提供高質(zhì)量服務(wù)保障。除了提供標準的質(zhì)保服務(wù)，大華不斷關(guān)注客戶個性化業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供延保、備件先行、上門技術(shù)支持、技術(shù)認證、定制培訓 等系列增值服務(wù)。

　　以科技賦能服務(wù)，7x24小時放心守護

　　大華引入AI智能客服 ，為客戶提供24小時不間斷的交互式服務(wù)，客戶咨詢“秒回”響應(yīng)。同時，設(shè)立客戶問題快速響應(yīng)機制 ，7x24小時客服熱線與人工在線客服服務(wù) ，滿足客戶不同需求，推動服務(wù)速度與質(zhì)量雙提升。

　　提升維修時效，讓維修更便捷、安心

　　目前，大華維修服務(wù)網(wǎng)點全國聯(lián)保，除傳統(tǒng)送修外，大華持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推出寄修及上門維修服務(wù) ，用戶通過手機端即可一鍵預(yù)約維修，隨時查看維修進度，讓產(chǎn)品送修更簡單、更便捷。

　　專業(yè)設(shè)備巡檢服務(wù)，提升系統(tǒng)運行可靠性

　　大華針對客戶重點項目，提供上門巡檢技術(shù)服務(wù) ，定期進行系統(tǒng)健康檢查、故障診斷、故障修復，提高系統(tǒng)無故障運行時間，降低系統(tǒng)使用成本，持續(xù)守護用戶業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　智領(lǐng)未來，服務(wù)同行。大華股份始終堅持創(chuàng)新交付、貼心服務(wù)，持續(xù)以客戶需求為導向，用心聆聽客戶的真實聲音，以科技力量提升客戶服務(wù)體驗。未來，大華將持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷夯實自身專業(yè)能力、提高服務(wù)響應(yīng)時效，提升服務(wù)滿意度，攜手合作伙伴，以對極致服務(wù)的追求，打造行業(yè)服務(wù)新高度、新標桿。